Envíos y devoluciones

Su envío de mercancía

 

Los pedidos normalmente se envían en el mismo día, lo más tarde en el día siguiente a la recepción del pago del pedido cuando realizados después de las 16:30h (días hábiles).

Para envíos por MRW el horario límite para expedición en el mismo día son las 16:30h (excepto el día 24 y el 31 de Diciembre, en los cuales el horario límite son las 12:30 horas).

El envío urgente es realizado por Mensajería (MRW) y tarda 24 / 48 horas como máximo (excluyendo sábados, domingos y festivos), tiene aviso de envío y entrega por SMS o correo electrónico y está certificado y asegurado.

Es responsabilidad del cliente tener los datos de envío correctos y bien claros para que la empresa de transportes pueda entregarle el pedido, así como ocuparse de concretar la entrega u otras gestiones entre cliente-agencia/transportista, cualquier gasto extra originado por este motivo será por cuenta del cliente.

Después de enviado el pedido, y cuando el cliente, al momento de recibir la mercancía quiera cambiar la dirección de entrega o tenga otra exigencia especifica distinta de la entrega estándar de 24 horas a la dirección de envío del cliente, queda a su cargo cualquiera tasa extra que el servicio de mensajería exija.

Los envíos son certificados y asegurados para evitar que se extravíen y se quede el cliente sin la mercancía.

El envío por correos puede tardar de 2 a 6 días hábiles (España y Portugal).

Los envíos por correos a los restantes países de Europa suelen tardar de 5 a 12 días hábiles y por mensajería 3 a 5 días hábiles.

Los envíos para fuera de Europa pueden tardar de 8 a 30 días (hábiles).

No obstante, por veces, en épocas de más movimiento (vacaciones y navidad), los correos pueden tardar algo más, pero será algo puntual.

Los costes de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los de transporte. Los gastos de transporte varían dependiendo del destino del envío. Le aconsejamos que agrupe todos los artículos que compre en un único pedido, ya que no podemos agrupar dos pedidos diferentes recibidos de forma separada, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

Las cajas son de suficiente tamaño y sus artículos están suficientemente protegidos.

Entregas Fallidas:

Cuando envíamos el pedido, junto con la confirmación que se envía por email sigue el nº de albarán que podrá ser consultado en la web del transportista o por telefono.
Si no se encuentra en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería le dejará un aviso. Así podrá contactar con ellos para  concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.
Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de E.Qi.Librium C.B. 
Por cualquier motivo ajeno a E.Qi.Librium C.B. (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados), los gastos de envíos corren a cargo del cliente.
En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

 

Devoluciones:

En caso de que haya un paquete y/o producto equivocado y el error fuese debido a E.Qi.Librium Herbs, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original y la devolución será hecha en un plazo maximo de 8 días. También deben incluirse en el envío, una copia de la factura o albarán.

Quedan excluidos de devolución las fórmulas liquidas por su fragilidad y requisitos de embalaje.

Si hay roturas o desperfectos el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte, o en su defecto con E.Qi.Librium Herbs, en un plazo máximo de 24 horas y el artículo dañado será repuesto o reembolsado lo más rápidamente posible.

Una vez que se tratan de productos destinados al consumo humano, no podemos volver a poner en venta los productos devueltos por cuestiones de seguridad alimentaria, por lo tanto, aconsejamos a que esté seguro de la compra que va a realizar ya que sí se trata de un cambio de idea por parte del cliente con relación a la compra, la devolución es parcial por el 30% del coste de los productos menos los gastos de envío y comisiones de pago cobradas por el procesador de pagos, esto por que los productos serán desechados al llegar a nuestro almacén. De esta regla quedan excluídas las devoluciones realizadas en que el error fuera de parte de E.Qi.Librium Herbs, en tal caso volvemos a envíar la mercancía correcta sín coste añadido para el cliente.

En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.


No se realizarán cambios ni devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o desprecintados.

La dirección para devoluciones:

E.Qi.Librium Herbs S.L.
Rua Buenos Aires, nº 4, bajo Izda., dpcho. nº 1
36740 Tomiño
Pontevedra
España

 

Por favor, realize la devolución utilizando correo certificado urgente.

Para cualquiera duda o información, envienos un correo al info@eqilibrium.net