Envios e devoluções

 

 

O envio dos seus produtos

As encomendas normalmente enviam-se no mesmo día ou no máximo no dia útil seguinte à  recepção do pagamento, mediante Transportadora ou CTT.

O horário de receção de encomendas para que sejam expedidas no mesmo dia: até às 13:00 para envios por CTT e até às 15:30 para envios por transportadora.

Todas as encomendas são enviadas em correio registado para evitar extravios.

Os custos de envío incluem os gastos de manipulação e embalagem, assim como os de transporte. 

Os envíos urgentes são feitos por transportadora. São certificados e com seguro, e o seu prazo de entrega é de 24 a 48 horas no máximo (excepto Madeira e Açores).

Os envíos por CTT também são certificados e o seu prazo de entrega varia de 2 a 10 dias uteis (1 a 3 para Portugal e Espanha, até 12 para o resto da Europa). 

Os envíos para fora da Europa podem demorar de 8 até 30 dias uteis.

 

 

Devoluções:

  • Em caso de que haja uma encomenda e/ou  producto equivocado e o erro seja devido à E.Qi.Librium Herbs, o cliente receberá a mercadoria solicitada sem custos adicionais.
  • Para aceitar uma devolução, tanto o producto como a embalagem devem estar em perfeito estado e com todo o conteúdo original e a devolução deve ser feita dentro dos 8 dias seguintes à entrega. Também devem incluir-se no envío, uma copia da factura.
  • Se existem outras rupturas ou imperfeições, o cliente deverá entrar em contacto con a empresa de transporte, ou em seu defeito com a E.Qi.Librium Herbs, num prazo máximo de 24 horas e o artigo danificado será reposto ou reembolsado o mais rápidamente possivel.
  • Uma vez que se tratam de produtos destinados ao consumo humano, não podemos voltar a colocar em venda os produtos devolvidos por cuestões de segurança alimentar, portanto, aconselhamos que esteja seguro da compra que vai a realizar já que ao tratar-se de uma mudança de ideias por parte do cliente com relação à compra, a devolução será feita parcialmente, por 30% do valor dos produtos menos os gastos de envio e comissões de pagamento cobradas pelo procesador de pagamentos, isto porque os productos serão destruidos ao chegar ao nosso armazém. Desta regra ficam excluídas as devoluções realizadas em que o erro seja por parte da E.Qi.Librium Herbs, em tal caso voltamos a enviar a mercadoria correta sem custo adicional para o cliente.

  • Não se realizarão trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou desprecintados.

    A direção para devoluções:

    E.C. Afife
    Apartado 001
    4900-995 Afife
    Portugal

 

Para qualquer dúvida, envie-nos um email a:  info @eqilibrium.net